Julian Martínez Enrique “Quique” Vivas aterrizó como principal oficial de consumo de Liberty Puerto Rico con un plan claro de mejorar la rentabilidad de la proveedora en un plazo de seis meses, “enfocándonos en volver a tomar el liderazgo del mercado” de telecomunicaciones.
“Esa es un poco la historia que me ha traído a mí a cruzar el mundo, porque estaba en Omán, o sea tan lejos como te puedas imaginar, antes de cruzar el mundo con la familia y empezar en este proyecto, porque es una historia de tener un ‘turnaround’, que ya he hecho varios en mi vida y es lo que me motiva y me divierte”, compartió Vivas en entrevista con El Nuevo Día.
Su entrada coincide con un cambio de liderato en la proveedora, pues el principal ejecutivo de la matriz Liberty Latin America (LLA), Balan Nair, anunció el martes que Eduardo Díaz Corona finalizó su rol como gerente general de la operación en Puerto Rico e Islas Vírgenes para retornar a su vida de retirado.
El primer lanzamiento bajo el mandato de Vivas es Liberty Mix, una novel propuesta “con total transparencia de precios y que el cliente se pueda hacer su propio plan”.
“Si los clientes buscan el plan premium para ellos, una alternativa más asequible para un niño o un familiar mayor, o algo intermedio para cualquier miembro de sus familias, ahora pueden tenerlo todo en una sola cuenta”, explicó.
Con iniciativas como esta y las demás movidas que se ejecuten en el camino, Vivas auguró que “en los próximos seis meses”, los números que aún estén rojos deben “empezar a tornarse verde”.
En paralelo, el ejecutivo con 20 años de experiencia en empresas líderes del sector, como Vodafone y BCG aclaró que no viene a interrumpir iniciativas porque sí, pues cree en dar continuidad a las iniciativas que ya están dando frutos.
Por ejemplo, informó que con las iniciativas que le preceden, luego del puntillazo que le ocasionó la migración de clientes de AT&T a su infraestructura, las ventas de Liberty en la isla “han vuelto a niveles muchos más sanos”, al igual que el indicador de satisfacción del cliente (net promoting score), “que en un año, ha pasado de estar muy en negativo a estar en positivo y ha crecido más de 50 puntos, cosa que en el sector es un milagro”.
“Cimientos muy sólidos”
Sobre sus impresiones iniciales, luego de estar estudiando la marca y el mercado por cerca de dos meses, Vivas opinó que Liberty tiene “unos activos y cimientos muy sólidos, mucho más fuertes y potentes que otros turnarounds que estado liderando”.
Entre estos positivos, puntualizó la robustez de las redes tanto fija como móvil y las medidas tomadas para manejar la inestabilidad de la red eléctrica comercial en Puerto Rico.
También tuvo elogios para el equipo que ha ido conociendo, especialmente porque su experiencia lo ha llevado a lugares donde se ha topado con personal desmotivado por los problemas.
“Pocas veces he visto gente con un compromiso mayor, tan grande, como los empleados de Liberty. Con todo lo que han pasado y es gente que siguen estando tremendamente orgullosa de lo que es Liberty de lo que se puede conseguir”, celebró.
A su vez, compartió que, a partir de su experiencia internacional –que ha incluido Grecia y República Checa– considera una ventaja importante que Liberty cultive una cultura de alinear lo que dice con lo que hace, incluso desde su eslogan “Contigo siempre”.
“Es como la diferencia entre ser gracioso y contar buenos chistes. ¿No? Pues tú le dices a la gente que eres gracioso, pero no cuentas buenos chistes, no vale para nada. Si yo le digo a la gente ‘Contigo siempre’, pero de verdad no pongo cosas en la mesa que lo sustancien, no van a ir a ningún lado”, expuso.
Mientras, en el caso de Liberty, opinó que el eslogan lo asumen “como el hilo conductor que, de verdad, define absolutamente todo lo que hacemos y, cuando digo todo lo que hacemos, digo la manera en la que tratamos a los clientes, la manera en que pensamos, las proposiciones, la manera en que queremos que lo que hacemos revierta positivamente en la isla, sea por punto de inversión, sea por un punto de experiencia de cliente”.
Coincide con cambio de mando
Vivas conversó con El Nuevo Día, a solo horas de que se anunciara el nombramiento de Guillermo Ponce como nuevo líder, en carácter interino, de la proveedora en Puerto Rico e Islas Vírgenes estadounidenses.
“Le pedí a Eduardo que saliera del retiro para que, con su experiencia y peritaje, nos ayudara a navegar la migración de clientes (de AT&T) y aportar una nueva perspectiva a a nuestras operaciones comerciales. Luego de llevarnos a este punto, Eduardo decidió que era hora de retirarse y disfrutar más tiempo con su familia. Le estoy muy agradecido por todas sus contribuciones”, expresó Nair al anunciar el cambio de mando en un comunicado de prensa.
Hasta ahora, Ponce estaba a cargo de las operaciones de Liberty en Costa Rica.
